Che cos'è il CX?
Domanda di: Ing. Patrizio Damico | Ultimo aggiornamento: 25 aprile 2026Valutazione: 5/5 (54 voti)
La sigla CX sta per Customer Experience (Esperienza del Cliente) e definisce l'insieme di percezioni, emozioni e interazioni che un cliente vive durante l'intero percorso di relazione con un'azienda. Include ogni punto di contatto, dal marketing alla vendita, fino al post-vendita, con l'obiettivo di creare un'esperienza positiva, fluida e personalizzata per aumentare fedeltà e vendite.
Cosa si intende per CX?
In altre parole, la customer experience è la percezione complessiva che un cliente ha dell'azienda, basata su ogni singolo contatto, sia fisico che digitale. Curare la CX significa quindi costruire relazioni durature, aumentare la soddisfazione del cliente e generare fidelizzazione.
Cos'è CX?
Per Customer Experience (CX) si intende il modo in cui un'azienda interagisce con i propri clienti in ogni fase del processo di acquisto, dal marketing alle vendite al customer service e in ogni passaggio intermedio.
Che cos'è il CX di un'auto?
Il CX è un coefficiente che serve a misurare la resistenza aerodinamica che un corpo solido incontra attraversando un fluido (come, appunto, quella di un veicolo nell'aria).
Cosa CX?
La CX (Customer Experience) è un resoconto olistico della percezione dei clienti, derivante da tutte le loro interazioni con un'azienda o un marchio, sia online che in negozio. La CX prevede la gestione dell'esperienza del cliente (CXM).