Chi accoglie gli ospiti in hotel?
Domanda di: Pablo Coppola | Ultimo aggiornamento: 19 marzo 2023Valutazione: 4.7/5 (53 voti)
Il Receptionist è la figura-chiave delle strutture ricettive, accoglie il cliente al suo arrivo, lo assiste durante tutto il soggiorno e ne gestisce la partenza.
Come accogliere un ospite in hotel?
Come accogliere i clienti
Il modo più semplice per far sentire un ospite importante è chiamarlo per nome. Infatti, se ti rivolgerai al cliente non con un generico Sig./Sig. ra ma con il nome di battesimo, lo farai sentire speciale, molto di più di una prenotazione.
Che cosa fa il concierge?
Il concierge è una sorta di assistente degli ospiti dell'hotel e deve saper fare un po' di tutto, anche dare informazioni sui luoghi da visitare e consigli su ristoranti ed eventi, magari procurando anche i biglietti o effettuando direttamente le prenotazioni.
Cosa fa chi si occupa di accoglienza?
L'impiegato addetto all'accoglienza si occupa di ricevere i clienti e di fornire loro informazioni e assistenza. A seconda della tipologia di azienda o di struttura pubblica in cui opera si occuperà di dare informazioni circa orari, prezzi, eventi, regolamenti e di fissare appuntamenti o registrare presenze.
Come si accoglie il cliente in albergo?
È buona prassi, appena il cliente entra nella struttura, salutarlo con modi garbati e metterlo a suo agio, intavolando una conversazione su un argomento generale, per evitare di metterlo in difficoltà. Gli argomenti plausibili, potrebbero essere lo sport, il tempo meteorologico o un evento di attualità.