Cosa è il contact center?

Domanda di: Rosaria Basile  |  Ultimo aggiornamento: 17 marzo 2023
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Con il termine call center o call centre, in italiano centro chiamate, s'intende il complesso organizzato di mezzi e persone costituito da dispositivi, sistemi informatici e risorse umane, atto a gestire ...

Cosa si intende per contact center?

Il contact center è un call center evoluto che integra le funzionalità di telecomunicazione con i sistemi informativi, aggiungendo all'utilizzo del mezzo telefonico altri strumenti/canali di comunicazione, quali: lo sportello fisico, la posta, il fax, la mail, il web, le messaggerie su telefoni cellulari.

Cosa fa un addetto contact center?

L'Addetto customer care eroga servizi di assistenza post vendita, gestisce i reclami e rileva la soddisfazione dei clienti, operando tramite una postazione telefonica assistita da computer.

Chi risponde al call center?

Il Contact center risponde alle domande dei cittadini sui compiti istituzionali dell'Autorità, riceve le segnalazioni degli utenti e fornisce informazioni per la corretta gestione e risoluzione di problematiche con i fornitori di servizi di comunicazioni elettroniche e di servizi postali.

Come si chiamano le persone che lavorano nei call center?

Solitamente è proprio quello di Operatore Telefonico, la figura professionale che lavora in un Call Center.