Quali sono i tempi di riscontro ad un reclamo?
Domanda di: Sig. Arcibaldo Messina | Ultimo aggiornamento: 19 marzo 2023Valutazione: 5/5 (15 voti)
le imprese devono fornire riscontro al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo (art. 8, co. 1).
Quali sono i tempi di riscontro ad un reclamo ricevuto da un'impresa di assicurazione?
Se sei insoddisfatto del comportamento di un'impresa di assicurazione, la prima cosa da fare è inviare un reclamo all'ufficio reclami dell'impresa, che deve risponderti entro 45 giorni. Se non ricevi risposta entro tale termine oppure non sei soddisfatto della risposta puoi rivolgerti all'IVASS.
Quanti giorni di tolleranza prevede l IVASS rispetto ad un ritardo nella risposta al reclamante?
Chi può presentare reclamo? Se non si riceve la risposta nei 45 giorni oppure non si è soddisfatti della risposta fornita dall'impresa è possibile rivolgersi all'IVASS.
Quale lamentele non può essere considerato un reclamo?
Non sono considerati reclami le richieste di informazioni e di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto.
Come viene definito il reclamo?
Il “reclamo” viene definito come [21 CFR 820.3(b)]: “qualsiasi comunicazione scritta, elettronica o orale che asserisce carenze relative all'identità, alla qualità, alla durata, all'affidabilità, alla sicurezza, all'efficacia o alle prestazioni di un dispositivo dopo che è stato rilasciato per la distribuzione.”.