Che vuol dire Customer Journey?
Domanda di: Fabio Longo | Ultimo aggiornamento: 17 marzo 2023Valutazione: 4.4/5 (10 voti)
Il Customer Journey è in sostanza il percorso che compie il cliente durante la relazione con un'azienda. Percorso che comprende sia le tappe online che quelle offline. Il Customer Journey, dunque, non è altro che la storia del legame fra il cliente e l'azienda.
Cosa si intende per Customer Journey?
Definizione di Customer journey
Il Customer journey è il processo che caratterizza l'interazione tra consumatore e azienda. Questo "viaggio", che parte dal bisogno di un prodotto/servizio, termina con l'acquisto. Le varie tappe del percorso, online e offline, sono chiamate touchpoint.
Come si fa la Customer Journey?
- Identifica le tue Buyer Persona;
- Individua e disegna il viaggio che attraversa un utente per diventare tuo Cliente;
- Descrivi i vari touchpoint che incontra e determina i punti critici;
- Migliora il Customer Journey.
Quali sono le fasi del Customer Journey?
Il primo del 2009, riassunto in 5 fasi: Awareness, Familiarity, Consideration, Purchase e Loyalty, Il secondo, datato 2013, in cui i momenti cruciali del percorso decisionale vengono ridotti a 4: Initial consideratione, active evaluation, moment of purchase, postpurchase experience.
Qual è la prima fase del Customer Journey?
1. Awareness (consapevolezza) Nella fase di consapevolezza il consumatore sta attivamente cercando delle soluzioni per risolvere un particolare problema o bisogno. Intercettare il bisogno del nostro potenziale cliente e presentargli la nostra soluzione è fondamentale per far sì che entri nel nostro funnel di vendita.