Come rispondere ad una recensione negativa su Booking?

Domanda di: Donatella Milani  |  Ultimo aggiornamento: 18 marzo 2023
Valutazione: 4.1/5 (29 voti)

Disinnescare ogni nota polemica, mostrando empatia, è un passaggio fondamentale nella gestione del feedback negativo. Chiama per nome il tuo ospite, cosa che darà l'impressione di una conversazione one-to-one; ringrazialo di aver dedicato del tempo per condividere la sua opinione; scusati per il disagio.

Come rispondere ad una recensione negativa non veritiera?

Esempio risposta recensione negativa falsa: “Gentile cliente, apprezziamo molto che abbia voluto dedicare del tempo per fornirci un suo feedback. Siamo sinceramente dispiaciuti della sua recente esperienza negativa.

Come si risponde alle recensioni negative?

Sii trasparente

E di ammetterli. Se la recensione negativa deriva da un errore da parte tua è anche importante mostrare al cliente che hai riconosciuto l'errore, che ti dispiace e che vuoi fare di tutto affinché sia contento. Scusati e offri una soluzione. L'effetto che ne deriva è di fiducia e professionalità.

Come togliere recensioni negative da booking?

Posso modificare una recensione che ho scritto su Booking? Sì se sei un host, vai nella tua area privata (extranet) alla sezione “Giudizi degli ospiti”. Clicca su “Vedi la tua risposta” e poi su “Modifica” o “Elimina” fai la tua scelta e confermala.

Cosa fare in caso di recensione negativa?