Cosa dire a un cliente?
Domanda di: Mariagiulia Pellegrini | Ultimo aggiornamento: 17 marzo 2023Valutazione: 4.1/5 (55 voti)
L'accoglienza parte dal saluto: “Buongiorno”, “Buonasera” o anche semplicemente “Ciao” o “Benvenuto” sono d'obbligo per ogni cliente che entra in negozio. Questo perché i clienti sono a tutti gli effetti tuoi ospiti, e come tali vanno trattati.
Come si deve parlare con un cliente?
Relazionarsi con i clienti con cinque accorgimenti
- Ascolta il tuo cliente. ...
- Fai domande. ...
- Seguilo nella direzione in cui vuole andare. ...
- Non fregare il tuo cliente e sii sincero. ...
- Ripeti le informazioni.
Cosa non dire ad un cliente?
Vediamo cosa NON devi assolutamente dire ai tuoi clienti che stanno chiedendo aiuto per un problema.
- "Dammi un pò di tempo per capire di che cosa si tratta..." ...
- "Sfortunatamente, no..." ...
- "Non posso aiutarti su questo fronte." ...
- "In realtà, non è proprio così..." ...
- "Hai capito male." ...
- "Mi dispiace..."
Come ringraziare le clienti?
I clienti come te ci spronano ad offrire un servizio/prodotto sempre migliore. Grazie per contribuire alla nostra crescita. Quando realizzi un progetto, niente può darti più soddisfazione di un cliente felice. Grazie di cuore per averci scelto e per averci dato la tua fiducia!
Quali sono le 5 fasi della vendita?
Le fasi della vendita si suddividono in 5 step:
- ascolto attivo;
- presentazione e proposta;
- gestione delle obiezioni;
- chiusura;
- upsell e passaparola.