Cosa dire in un call center?

Domanda di: Sig.ra Assia De rosa  |  Ultimo aggiornamento: 17 marzo 2023
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Usa sempre frasi affermative ed evita le interrogative-negative. Non fare domande retoriche, perché possono essere confuse. La gente prende per oro colato ciò che dici, e spesso non capisce l'ironia. Altro punto fondamentale: non interrompere mai il tuo interlocutore.

Come deve parlare un call center?

Presta attenzione al ritmo della tua voce: non parlare troppo velocemente, rischi di mangiarti le parole e di non farti capire, ma nemmeno troppo lentamente, devi essere dinamico. I primi secondi di conversazione sono fondamentali per non farvi chiudere subito il telefono in faccia, giocatela bene.

Cosa dire a un colloquio per call center?

Domande Colloquio di Lavoro Call Center

Perché vuole lavorare in un call center? Cosa le piace di questo lavoro? Come gestirebbe un cliente irritato? Quali attributi e competenze deve avere un bravo addetto di call center?

Come presentarsi al telefono?

Presentati (nome e cognome) e chiedi di parlare con il signor/con la signora X o con il responsabile del reparto Y. Non giustificare il motivo della tua chiamata, a meno che non ti venga chiesto. Sii cordiale con la persona che risponde al telefono. Può darsi che possieda molta più influenza di quanto tu possa pensare.

Come essere convincenti call center?