Cosa non fare con i clienti?

Domanda di: Donatella Moretti  |  Ultimo aggiornamento: 17 marzo 2023
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Come relazionarsi con un cliente: gli errori più frequenti
  • Errore #1: parlare, parlare, parlare (e non ascoltare) ...
  • Errore #2: avere fretta (di scrivere un preventivo) ...
  • Errore #3: non selezionare i clienti. ...
  • Errore #4: dare per scontato (che il cliente sappia) ...
  • Errore #5: mettere la testa sotto la sabbia.

Cosa non dire mai a un cliente?

Vediamo cosa NON devi assolutamente dire ai tuoi clienti che stanno chiedendo aiuto per un problema.
  1. "Dammi un pò di tempo per capire di che cosa si tratta..." ...
  2. "Sfortunatamente, no..." ...
  3. "Non posso aiutarti su questo fronte." ...
  4. "In realtà, non è proprio così..." ...
  5. "Hai capito male." ...
  6. "Mi dispiace..."

Come perdere clienti?

Come perdere un cliente in cinque mosse
  1. Ignoralo e abbandonalo. Ti è mai capitato di entrare in un negozio e di cercare disperatamente qualcuno a cui chiedere quello che stai cercando? ...
  2. Infastidiscilo. ...
  3. Sii incompetente. ...
  4. Rimbalzalo. ...
  5. Non assumerti la responsabilità

Come comportarsi con i clienti maleducati?

Ora esploriamo cinque strategie per trattare con clienti maleducati:
  1. Stai calmo, non reagire. La prima cosa da fare è rimanere calmi e non rispondere a tono. ...
  2. Non prenderla sul personale. ...
  3. Ascolta e, se appropriato, chiedi scusa. ...
  4. Rimani saldo. ...
  5. Risolvi il problema.

Come si approccia un cliente?

  1. Accogli il cliente con un sorriso e con prontezza. Ricorda sempre che il cliente vuole ricevere un saluto adeguato e, soprattutto, vuol vedere un sorriso. ...
  2. Fai domande. ...
  3. Vestiti in modo professionale. ...
  4. Riconosci i tuoi clienti rapidamente. ...
  5. Mostra il prodotto. ...
  6. Saluta, ringrazia e raccogli dati.

Cosa fare con i Clienti che non pagano?