Quali sono le 3 dimensioni della qualità?

Domanda di: Ing. Ludovico Marchetti  |  Ultimo aggiornamento: 18 marzo 2023
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Essa riguarda la credibilità, la fama, la visibilità di chi eroga il servizio.

Quali sono le tre dimensioni della qualità?

Secondo la classica tripartizione di Avedis Donabedian ([3]), gli assi di misura della qualità si riferiscono alla struttura (qualità organizzativa), al processo (qualità professionale) e all'esito (qualità percepita).

Quanti tipi di qualità ci sono?

Quanti tipi di Qualità esistono? La qualità può essere attesa; progettata; erogata; percepita; paragonata.

Che cosa si intende per qualità percepita?

La qualità percepita rappresenta le caratteristiche fisico tecniche, attribuite ad un bene o un servizio, dall'utenza potenziale dello stesso. Tale concetto prescinde da ogni caratteristica realmente posseduta dal bene in questione e fa riferimento alla sola percezione dei consumatori potenziali.

Cos'è la qualità di un servizio?

La qualità tecnica di un servizio (risultato e/o processo) si riferisce a un giudizio di conformità rispetto a quello che è il più alto livello del servizio o standard nel suo specifico settore; l'eccellenza della qualità tecnica può essere definita come la coincidenza tra qualità tecnica ottenuta e qualità tecnica ...