Come rispondere a una risposta negativa?
Domanda di: Fulvio Rinaldi | Ultimo aggiornamento: 17 marzo 2023Valutazione: 4.3/5 (58 voti)
- Rimanere calmi e positivi. ...
- Analizzare con attenzione il commento che ti è stato fatto. ...
- Fornire una risposta nel minor tempo possibile. ...
- Scusarsi con il cliente e ringraziarlo per la recensione. ...
- Dimostrare al cliente di aver compreso qual è stato il suo disagio.
Come rispondere ad una risposta negativa?
Un modo per rispondere potrebbe essere: "Buongiorno Mario, la ringrazio per aver portato alla nostra conoscenza il disguido che ha trovato nella sua camera. Siamo profondamente dispiaciuti dell'accaduto, e del fatto che non ha trovato la pulizia che tutti i nostri clienti si aspettano di trovare.
Come comportarsi con le recensioni negative?
- Rispondere velocemente. ...
- Citare il nome del cliente. ...
- Ringraziare il cliente. ...
- Porgere le scuse. ...
- Evitare monologhi e giustificazione inutili. ...
- Rispondere in modo costruttivo. ...
- Risaltare i punti di forza. ...
- Continuare la conversazione in privato.
Come rispondere a una cattiva recensione?
Marco grazie per la tua opinione. Ci dispiace sapere che hai avuto un'esperienza non ottimale con la nostra struttura (oppure con il nostro personale), ma apprezziamo comunque il fatto di aver portato il problema/l'episodio alla nostra attenzione. Lo esamineremo con attenzione e faremo in modo che non si ripeta più.
Come rispondere ad una recensione negativa falsa?
Sii gentile e astieniti dal metterla sul personale: mai buttarla sul personale! Assicurati sempre che la tua risposta sia diretta, cortese e di valore prestando poca attenzione al fatto che la recensione sia vera o falsa. Ciò ti consente di creare fiducia e ripristinare la reputazione con i clienti attuali e futuri.