Svolge attività di monitoraggio, di vigilanza e controllo anche in collaborazione con la Guardia di Finanza e altri organismi, fra i quali la Cassa per i servizi energetici e ambientali (CSEA), il Gestore servizi energetici (GSE), su qualità del servizio, sicurezza, accesso alle reti, tariffe, incentivi alle fonti ...
Possono rivolgersi allo Sportello tutti i consumatori, domestici e non domestici, e i prosumer. a cui inviare segnalazioni scritte su disservizi o criticità rilevate sui servizi ricevuti e ritenute di particolare importanza.
L'Autorità Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) stabilisce il prezzo di luce e gas per i clienti serviti in Maggior Tutela, nonché le condizioni necessarie a garantire la concorrenza e l'efficienza nel settore dell'energia.
Scade il prossimo 30 novembre 2022 il contributo annuale Arera dovuto dai soggetti operanti nei settori dell'energia elettrica e gas, ivi compresi i produttori di energia elettrica da impianti fotovoltaici con impianti di potenza nominale complessiva superiore a 100 kw[1].
Definisce i livelli minimi di qualità dei servizi su aspetti tecnici, contrattuali e sugli standard di servizio; Promuove l'uso razionale dell'energia (efficienza energetica e misure di sviluppo sostenibile);