Come si chiama chi fa customer service?
Domanda di: Jelena De luca | Ultimo aggiornamento: 19 marzo 2023Valutazione: 4.7/5 (16 voti)
L'addetto back office customer service si occupa dell'accoglienza e della gestione dei clienti, fornendo supporto tecnico e/o amministrativo per risolvere difficoltà e gestire correttamente reclami e lamentele.
Cos'è un addetto customer service?
Customer service si riferisce all'assistenza che un'organizzazione offre ai propri clienti prima o dopo l'acquisto o l'utilizzo di prodotti o servizi. Il Customer service include azioni come l'offerta di suggerimenti sui prodotti, la risoluzione di problemi e reclami o la risposta a domande generali.
Come si diventa customer service?
- avere ottime doti relazionali.
- saper gestire le richieste della clientela.
- conoscere benissimo servizi e prodotti aziendali.
- saper rispondere alle domande dei clienti.
Chi è il customer service Manager?
Il Customer Service Manager (o Responsabile Customer Service) dirige l'intero processo del servizio clienti, dal pre al post-vendita.
Cosa fa il customer specialist?
Le responsabilità di un Customer Care Specialist riguardano principalmente l'assistenza in merito a richieste e dubbi dei clienti sui beni e servizi offerti dall'azienda.