Come si risponde ad una recensione negativa?
Domanda di: Gavino Gallo | Ultimo aggiornamento: 19 marzo 2023Valutazione: 4.4/5 (48 voti)
- Rimanere calmi e positivi. ...
- Analizzare con attenzione il commento che ti è stato fatto. ...
- Fornire una risposta nel minor tempo possibile. ...
- Scusarsi con il cliente e ringraziarlo per la recensione. ...
- Dimostrare al cliente di aver compreso qual è stato il suo disagio.
Come rispondere alle recensioni esempi?
- Grazie per la tua opinione! ...
- Grazie per aver dedicato del tempo a lasciarci una recensione. ...
- Grazie mille per la tua valutazione e siamo lieti che tu sia soddisfatto del nostro prodotto o del nostro servizio. ...
- Grazie per la tua valutazione e il bel feedback!
Come rispondere ad una recensione negativa falsa?
Sii gentile e astieniti dal metterla sul personale: mai buttarla sul personale! Assicurati sempre che la tua risposta sia diretta, cortese e di valore prestando poca attenzione al fatto che la recensione sia vera o falsa. Ciò ti consente di creare fiducia e ripristinare la reputazione con i clienti attuali e futuri.
Come difendersi dalle recensioni negative?
Se una recensione negativa è diffamatoria:
La prima è la tutela penale: si può denunciare l'autore del commento per diffamazione aggravata. Bisognerà sporgere querela alle forze dell'ordine, o attraverso un avvocato che provvederà a individuare il responsabile chiedendo maggiori dettagli al titolare della piattaforma.
Quanto vale una recensione negativa?
In media una recensione negativa viene condiviso quasi 10 volte in più rispetto ad una positiva che avrà pertanto, un valore 10 volte maggiore rispetto ad una positiva. Quindi per la tua azienda è importantissimo riuscire a controllarle e a gestirle nel miglior modo possibile.