Cosa significa ticketing?
Domanda di: Dott. Nicoletta Ferri | Ultimo aggiornamento: 1 luglio 2026Valutazione: 4.6/5 (39 voti)
Il ticketing è un sistema software che traccia, organizza e gestisce le richieste di assistenza o segnalazioni (ticket) provenienti da clienti o dipendenti, centralizzandole in un'unica piattaforma. Ogni richiesta viene etichettata, prioritizzata e monitorata fino alla risoluzione, migliorando l'efficienza del supporto tecnico e del customer care.
Che cos'è il ticketing?
Ticketing è l'attività che converte in ticket ogni richiesta di assistenza, da qualunque canale provenga. Grazie all'attività di ticketing tutte le richieste dei tuoi clienti, provenienti da diversi canali, vengono archiviate in un unico posto, suddivise per categorie in base alla priorità.
Cosa sono i sistemi di ticketing?
Un sistema di ticketing è uno strumento software che le aziende utilizzano per monitorare, gestire e organizzare le richieste di servizio e i problemi di clienti, dipendenti o team interni.
Cosa si intende per ticketing intelligente?
Un sistema di ticketing tradizionale crea semplicemente un ticket da un'e-mail. A sistema di biglietteria intelligente (o Intelligent Ticketing System) sfrutta l'intelligenza artificiale, l'apprendimento automatico e le integrazioni profonde per automatizzare il triage e la risoluzione di problemi complessi.
Che cos'è il trouble ticketing?
Un trouble ticket indica letteralmente una richiesta di assistenza, tracciata da un sistema informatico di gestione delle richieste di assistenza, che per metonimia viene indicato con lo stesso termine.