Quanto vale una recensione negativa?
Domanda di: Sarita Testa | Ultimo aggiornamento: 18 marzo 2023Valutazione: 4.1/5 (37 voti)
In media una recensione negativa viene condiviso quasi 10 volte in più rispetto ad una positiva che avrà pertanto, un valore 10 volte maggiore rispetto ad una positiva. Quindi per la tua azienda è importantissimo riuscire a controllarle e a gestirle nel miglior modo possibile.
Cosa comporta una recensione negativa?
In linea di massima, recensioni e feedback negativi possono costituire il reato di diffamazione aggravata, se il commento lede la reputazione della persona offesa. Per perseguire questo delitto, la querela va sporta entro tre mesi da quando si è avuta conoscenza del fatto.
Cosa succede se si segnala una recensione?
Le recensioni segnalate da un altro consumatore
Continuerà le indagini, chiedendoti eventualmente di modificare la tua recensione o di inviare della documentazione che possa dimostrare la tua esperienza con l'azienda.
Quanto sono importanti le recensioni?
Raccogliere le recensioni è importante perché permette ai tuoi potenziali acquirenti di farsi un'idea sulla soddisfazione dei tuoi clienti esistenti. Per garantire una buona reputazione online, è importante saper gestire le recensioni negative o false.
Come si risponde alle recensioni negative?
Disinnescare ogni nota polemica, mostrando empatia, è un passaggio fondamentale nella gestione del feedback negativo. Chiama per nome il tuo ospite, cosa che darà l'impressione di una conversazione one-to-one; ringrazialo di aver dedicato del tempo per condividere la sua opinione; scusati per il disagio.