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Come rispondere alle recensioni dei clienti?
Consigli su come rispondere alle recensioni
Rispondi in modo appropriato. Non entrare mai in conflitto con i tuoi clienti. ... Sii breve. Non scendere troppo nei dettagli quando rispondi a una recensione negativa. ... Ricorda che le tue risposte sono pubbliche. ... Ringrazia i tuoi clienti.
Come scrivere un messaggio su Booking?
Clicca su Messaggi e poi su Messaggi con Booking.com. Clicca su Vedi le opzioni di contatto e seleziona un argomento e un sotto argomento. Clicca su Vedi tutte le opzioni per contattarci e poi su Messaggio. Scrivi il tuo messaggio e clicca su Invia messaggio.
Cosa succede se non ci si presenta dopo aver prenotato su Booking?
Cosa succede se un cliente non si presenta al check-in? Hai una mancata presentazione? Nessun problema. Non devi pagare la commissione se gli ospiti non si presentano, a meno che tu non abbia deciso di addebitare una penale specifica per i casi di mancata presentazione.
Cos'è la conferma digitale Booking cos'è?
Quando un ospite prenota la tua struttura, entrambi riceverete un'e-mail di conferma da noi e in più tu vedrai anche una notifica sull'app Pulse. Ricorda che non è possibile rifiutare la prenotazione.
Quando preleva i soldi Booking?
Per l'elaborazione del rimborso possono volerci dai 7 ai 10 giorni, a seconda della tua banca. Se hai domande, contattala direttamente.
Come non accettare una prenotazione su Booking?
Ciao! È utile sapere che quando un utente prenota la tua struttura sulla nostra piattaforma, la sua prenotazione viene confermata immediatamente e non c'è modo di rifiutarla.
Quando si prende i soldi Booking?
Potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che il pagamento arrivi sul tuo conto. Se ricevi i pagamenti con cadenza mensile, li elaboreremo entro e non oltre il 15 del mese dopo il check out dell'ospite. Se li ricevi quattro volte al mese, elaboreremo i pagamenti il 6, il 9, il 18 e il 27 di ogni mese.
Come pagare in contanti su Booking?
Clicca su Struttura e poi su Condizioni. Sotto ad Altre condizioni, clicca su Modifica sotto Opzioni per il pagamento. Seleziona l'opzione Contanti. Clicca su Salva.
Come funziona Booking per il pagamento?
Metodi di pagamento supportati dai Pagamenti Online:
Carte di credito, di debito e pre-pagate (Visa, Mastercard, American Express, China UnionPay, JCB, Diners, Discover, Carte Bancaire) Metodi di pagamento globali (come PayPal, ApplePay, GooglePay e AliPay)
Come pagare Booking senza carta di credito?
Pagamenti Online Puoi offrire agli ospiti la possibilità di pagare tramite Booking.com oppure direttamente te. Se l'ospite sceglie di pagare online, faciliteremo noi il pagamento e ti invieremo l'importo che ti spetta tramite carta di credito virtuale o bonifico bancario, a seconda di dove si trova la tua struttura.
Cosa fare se non si presenta ospite Booking?
Comunque devi andare sulla prenotazione in questione e a destra della schermata c'è un menu con varie opzioni, tra queste trovi "segnala mancata presentazione", clicchi e procedi.
Quando Booking ti cancella la prenotazione?
Se la tua prenotazione viene cancellata, Booking.com ti rimborserà immediatamente. I tempi di elaborazione possono variare dai 7 ai 10 giorni, a seconda della tua banca.
Cosa fare se un cliente Booking non si presenta?
Se un cliente non si presenta e tu scegli di rinunciare alla penale applicabile, devi segnalare la prenotazione come mancata presentazione così da annullare anche la commissione a noi dovuta.
Come contattare il proprietario su booking?
Uno dei modi più semplici per contattare Booking.com per i partner è inviare un messaggio tramite la casella di posta extranet di Booking.com. Dopo aver effettuato l'accesso all'extranet, fai clic sulla scheda "Posta in arrivo", quindi su "Messaggi di Booking.com".
Dove trovare i numeri di telefono su booking?
Per trovare il numero di telefono dedicato, accedi all'extranet, clicca su Messaggi e poi su Messaggi di Booking.com. Non pubblichiamo questi numeri qui perché il servizio è riservato solo a chi è già nostro partner.
Qual è il numero di prenotazione di booking?
Numero/riferimento della prenotazione: trovi il numero/riferimento della prenotazione nell'e-mail di conferma accanto al numero dell'ordine, oltre che nel corpo dell'e-mail. Nel caso di un volo di andata e ritorno, troverai un riferimento di prenotazione per ogni volo.
Come rispondere ad un cliente?
Ascolta il cliente e rispondi con empatia, riconoscendo il suo problema. Cerca di diffondere la sua frustrazione prima di tentare di risolvere il problema. Mantieni l'attenzione sul cliente e segui le tue intenzioni positive per risolvere il problema il meglio possibile.
Come rispondere ad un commento negativo su booking?
Nella sezione Giudizi degli ospiti, clicca su Giudizi degli ospiti. Sotto la recensione a cui vuoi rispondere, clicca su Vedi la tua risposta approvata. Clicca su Modifica e apporta le modifiche che vuoi.
Come ringraziare per una recensione?
⭐ Esempi di risposte a recensioni a 5 stelle
Grazie mille per le tue parole gentili, Alice! ... Roberta, grazie per l'ottima recensione! ... Grazie per la tua recensione, Luca! ... Ciao Michele, ti ringraziamo per l'ottimo feedback! ... Ti ringraziamo per la fiducia e l'ottima recensione, Giada.
Perché booking chiede carta di credito?
Il numero di carta di credito serve solo a garanzia della prenotazione, ovvero, se non ci si presenta al check-in nella data stabilita o non si cancella il soggiorno secondo quanto scritto nelle regole di cancellazione, l'hotel è autorizzato ad addebitare sulla carta di credito il costo corrispondente.