Cos'è un Journey?
Domanda di: Marina Pagano | Ultimo aggiornamento: 19 marzo 2023Valutazione: 4.7/5 (34 voti)
Indica il percorso e tutti i punti di contatto tra un consumatore e un marchio, un prodotto o un servizio e include, oltre ai momenti di interazione diretta tra cliente e azienda, anche i contatti indiretti, come le opinioni di terzi (social, blog, recensioni).
Che vuol dire Customer Journey?
Il Customer Journey è in sostanza il percorso che compie il cliente durante la relazione con un'azienda. Percorso che comprende sia le tappe online che quelle offline. Il Customer Journey, dunque, non è altro che la storia del legame fra il cliente e l'azienda.
Cos'è una Journey Map?
La Customer Journey map è il documento strategico che riporta la mappatura delle tappe del viaggio del consumatore, ovvero del percorso che egli compie in relazione a un Brand e ai suoi prodotti e servizi, e dovrebbe essere inserita all'interno della strategia di marketing aziendale.
Come creare una user Journey?
- Identifica le tue Buyer Persona;
- Individua e disegna il viaggio che attraversa un utente per diventare tuo Cliente;
- Descrivi i vari touchpoint che incontra e determina i punti critici;
- Migliora il Customer Journey.
Quante sono le fasi che compongono il Customer Journey?
Il primo del 2009, riassunto in 5 fasi: Awareness, Familiarity, Consideration, Purchase e Loyalty, Il secondo, datato 2013, in cui i momenti cruciali del percorso decisionale vengono ridotti a 4: Initial consideratione, active evaluation, moment of purchase, postpurchase experience.